商城帮助
*对于订单号以 AP 或 NP 开头的客户
本页面旨在向您提供针对以 NSCN 开头的订单号的自动续订服务说明。
如果您的订单号以 AP 或 NP 开头，请查阅我们的支持页面。
诺顿自动续订服务
诺顿防护到期会怎么办？
自动续订服务为您轻松解忧。
主要优势
可加入诺顿自动续订服务的支付方法
怎么运作?
诺顿自动续订服务面向在线购买正版诺顿产品的所有客户。您可以在诺顿网络商店随时查看您是否注册了诺顿自动续订服务。
https://www.nortonstore.cn/zh/customer_login
诺顿自动续订服务将在產品到期前，通过您当初所选择的付费方式进行更新及扣款，以保证您获得持续保护。
如果在产品订购服务即将到期之前尚未支付任何费用，您便会收到一封电子邮件通知，提醒您的产品订购服务将自动进行续订，以便于您来年能够受到保护。然后，您需要支付当前续订订购服务费用。您也可以随时取消注册诺顿自动续订服务。
https://www.nortonstore.cn/zh/customer_login
如何查看我是否注册了诺顿自动续订服务？
您可以随时在诺顿网络商店查看自己是否注册了诺顿自动续订服务。
https://www.nortonstore.cn/zh/customer_login
单击顶部菜单中的"自动续订"选项，查看您的所有诺顿产品是否都在诺顿自动续订服务中进行了注册。如果未显示"自动续订"选项，那么，在此订单号下，您没有任何产品在诺顿自动续订服务中进行注册。
如何用新的产品功能更新我的产品？
在服务期限内，您有权得到最新版诺顿产品的最新和性能改进的功能。请访问诺顿更新中心查看针对您产品的免费更新。
https://updatecenter.norton.com/
如何取消诺顿自动续订服务？
您可以随时取消注册诺顿自动续订服务。
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取消自动续订功能会使您面临危险的在线威胁，除非您手动续订订购服务。您可以按照产品提供的续订提示手动续订订购服务。
注册信息
当您续订或购买下载版 ，可选择适合的支付方法加入诺顿自动续订服务。
我如何得知自己是否注册了诺顿自动续订服务？
您可以登录到诺顿网络商店验证自动续订注册。
https://www.nortonstore.cn/zh/customer_login
此外，处理您的自动续订之年度订购服务前，我们会向您发送一封提醒电子邮件。
支付和价格信息
注册诺顿自动续订服务即意味您授权在您的产品订购服务到期之前，將通过当初所选择的支付方法进行更新及扣款，以保证获得持续保护。
客户续订通知或更新
如果在产品订购服务即将到期之前尚未支付任何费用，那么您会收到一封通知，提醒您的产品订购服务将自动进行续订。诺顿自动续订服务可以在您的产品订购期限内持续提供可用的防护更新和新的产品功能，帮助您的计算机时刻防御最新的互联网威胁和风险。对于符合要求的更新，请转至：
https://updatecenter.norton.com/
常见问题解答
- Q：什么是诺顿自动续订服务？
- A：诺顿自动续订服务让符合要求的产品在到期前可以自动进行订购服务续订，因而是一种帮助您持续防御新出现的互联网威胁的便捷方法。
- Q：诺顿LifeLock为何要实行诺顿自动续订服务计划？
- A：鉴于客户一直依赖我们持续保护其免遭快速演变的互联网威胁的侵扰，诺顿自动续订服务可以确保他们年复一年地拥有最新的防护功能。
- Q：如何用新的产品功能更新我的产品？
- A：作为诺顿产品的订购客户，您有权获得最新的保护。您有权下载最新版诺顿产品的最新功能和性能改进功能。请访问诺顿更新中心查看针对您产品的免费更新。
https://updatecenter.norton.com/
- Q：所有的诺顿LifeLock客户均有权获得自动续订服务吗？
- A：当您续订或购买下载版 ，可选择适合的支付方法加入诺顿自动续订服务。
- Q：我如何注册自动续订服务？
- A：当您续订或购买下载版 ，可选择适合的支付方法加入诺顿自动续订服务。
- Q：我如何得知自己是否注册了自动续订服务？
- A：客户可以登录到诺顿网络商店验证自动续订注册。
https://www.nortonstore.cn/zh/customer_login
此外，处理自动续订费之前，我们会向客户发送一封提醒电子邮件。
- Q：我如何取消诺顿自动续订服务？
- A：您可以登录到诺顿网络商店来取消注册您的自动续订服务。
https://www.nortonstore.cn/zh/customer_login
请在您订购服 自动续订电子邮件通知中规定的缴费日之前 取消注册，以免出现自动扣费的情况。
取消自动续订功能会使您面临危险的在线威胁，除非您手动续订订购服务。您可以按照产品提供的续订提示手动续订订购服务。
- Q：鉴于自动续订的处理时间早于我的订购服务到期日，我的订购服务时间会减少吗？
- A：不会 – 自动续订成功并经确认后，整整 12 个月的订购服务时间将计入到您产品的订购服务时间中。
例如： 如果在计划的自动续订日您还有 20 天的订购时间，那么您得到的总时间应该是 12 个月加 20 天。
- Q：我如何知道订购服务是否自动续订了？
- A：自动续订成功之后，我们会向您发送一封确认电子邮件，提供之前订购服务的详细信息，同时您的订购服务也会延长 12 个月。
您可以通过查看诺顿产品的订购状态来对此加以验证。
- Q：我的订购服务会真正到期？还是有宽限期？
- A：如果您取消了自动续订注册，那么您的订购服务将到期，除非您手动续订订购服务。
您的产品会提醒您手动续订订购服务。该提醒从订购服务到期前 30 天开始。
无宽限期。
- Q：如未及时取消注册该怎么办？
- A：如果您在自动续订电子邮件通知规定的具体缴费日期之后取消注册，那么费用可能已被自动扣除，订购服务也进行了续订，您的取消操作将在下一个订购期生效。